Esta acción es una herramienta de defensa de los intereses de los consumidores financieros, mediante la cual, la SFC decide, con fundamento en la ley y lo que se pruebe en el proceso, sobre los conflictos contractuales que se presentan entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas.
Para ejercer esta acción jurisdiccional de protección, el consumidor financiero debe seguir estos pasos: 1. Decidir si quiere interponer la acción ante la SFC, ya que también podría acudir ante un Juez Ordinario. El consumidor financiero solo podrá interponer la demanda ante uno de los dos, ante el Juez o ante la SFC. 2. Antes de acudir a esta acción, el consumidor financiero debe presentar reclamación directamente ante la entidad vigilada. 3. La reclamación y su respuesta deben adjuntarse o acompañar la demanda ante la SFC. 4. El consumidor financiero puede formular la demanda contra la entidad vigilada, de manera verbal, si se trata de una cuantía mínima, o por escrito en los demás casos. 5. Comparecer al proceso por conducto de abogado inscrito cuando los asuntos sean de menor y mayor cuantía. En los procesos de mínima cuantía no requiere actuar por medio de apoderado. La reclamación directa radicada con 15 días hábiles de anterioridad ante la entidad vigilada.
En GJ sabemos que no todas las situaciones requieren la asistencia de un abogado, ya que tratándose de un asunto de mínima cuantía puede ser presentada directamente, si ese es tu caso, puedes consultar nuestros modelos y hacerlo tú mismo, ahora, si tu caso es de menor o mayor cuantía, puedes consultarnos y ser asistido en la elaboración de la reclamación y posterior demanda, por uno de nuestros abogados, quien escuchará tu caso, resolverá tus dudas y proyectará los documento requeridos para adelantar este trámite ante la SFC.
$10% del valor de las pretensiones (2.5% para la elaboración de la reclamación directa, 2.5% para la elaboración de la demanda y el 5% adicional como primera de éxito)
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