Todas las entidades financieras cuentan con un defensor del consumidor financiero, cuya función es ser tu vocero ante la entidad y encargarse de la protección de tus derechos con total independencia, autonomía e imparcialidad.
El defensor está encargado de resolver de forma objetiva y gratuita las peticiones, quejas y reclamos que presenten los consumidores financieros contra la entidad por la prestación de los servicios, siendo un mecanismo ágil y oportuno para la resolución de las controversias que puedan generarse entre los consumidores y las entidades financieras.
En GJ sabemos que no todas las situaciones requieren la asistencia de un abogado, ya que estas PQR pueden ser presentadas directamente, si ese es tu caso, puedes consultar nuestros modelos y hacerlo tú mismo, ahora, si tu caso es un poco más complejo, puedes consultarnos y ser asistido en su elaboración por uno de nuestros abogados, quien escuchará tu caso, y durante una videollamada de 45 minutos resolverá tus dudas y proyectará el documento, que será enviado a tu correo dentro de las 24 horas siguientes.
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